系统挤崩！啄木鸟维修“退款潮”，有人投诉3天没回应
发布时间：2025-03-20 10:30:44来源：
“拧下水龙头，收了我204元，客服还拒绝退钱”“客服说24小时回应退款，就没下文了”……连日来，央视“315报道”记者暗访揭露了啄木鸟家庭维修平台（下称“啄木鸟维修”）存在“无病乱修”“小病大修”等问题引发全网关注，该平台大批消费者正遭遇退款维权难，引发新一轮信任危机。
图源CFP
3月15日，啄木鸟维修称将全面推进整改措施，接受全民监督。这几天，啄木鸟平台遭遇订单维权高峰，网友反映投诉系统挤崩了。根据啄木鸟维修整改公示，“截至3月17日18时，已完成审核并确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。”
但根据消费者以及记者亲测，向啄木鸟维修反馈的维修问题，并没有在承诺的24小时内得到回应。而该公司辖区的上级主管部门，也存在权责不明，相互推诿的情况，截至发稿，记者投诉的问题，并未收到具体回应。
记者亲历：
乱维修问题反馈三天没回应
如其整改公示的迅速回应，真的如此吗？记者进行了实测——3月16日至18日，记者以消费者身份，三次致电啄木鸟维修电话客服反映亲历的维修问题，均无得到回应。
3月16日的第一通电话里，客服称“24小时内会有工作人员回访”。3月18日凌晨，记者再次以消费者身份致电啄木鸟维修了解进度，其客服称，“其他部门已经抽调人员负责退款，最近确实相关（维权）订单太多了，我们再催促下。”
3月18日中午，潮新闻记者联系上一名啄木鸟维修工作人员后，该工作人员要求向指定邮箱发送采访函“证明记者身份”，会有工作人员尽快回应。在发送邮件后，相关工作人员邮件回复，“当前公司全体正集中精力推进系统性整改工作”“待取得阶段性进展后，我们将通过官方渠道统一对外进行同步。”
与此同时，很多消费者向潮新闻记者反映，遭遇“啄木鸟不回应”“啄木鸟退款维权难”等相同情况——跟平台几经联系维修问题并要求退款，实际上未得到任何回应。比如湖北消费者投诉后称，“我三个月前被坑53元，没消息。”“上海消费者称去年11月的没消息……”
社交平台，网友反馈啄木鸟维修相关问题的截图。
社交平台，网友反馈啄木鸟维修相关问题的截图。
这样的消费者涉及浙江、广东、湖北等全国多地。啄木鸟维修数据显示，截至3月17日18时，争议订单已多达8655个。
3月18日凌晨，啄木鸟维修投诉后台挤崩了，不少网友反映“投诉页一片空白”，该平台官方微博回应，“目前订单处理量激增，系统访问压力过大，技术团队正在紧急扩容处理中。”
（责编： admin）
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